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      貴陽萬科物業 | 小區里的硬核“心房”, 貼心守護業主美好生活

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      在我們居住的小區中,每次經過停車場、樓頂天臺及其他角落中總會看見一扇寫著“禁止進入”的神秘小門,我們時??偸呛闷孢@扇門后面是什么?


      其實,這一扇扇小門背后運行著整個小區的“心臟”——設備房。小區中照亮夜歸路的燈、安全運行的電梯、生活的正常用水這些與業主生活中觸手可及的小確幸都與它息息相關。小區設備房是整個小區的“心臟”,是確保小區基本運作的根本保障,每一戶家庭“歲月靜好”的背后,都離不開它的安全運作,也離不開物業人員日復一日的悉心維保。


      一直以來,“設施設備運行好”都是萬科物業“五好服務”的核心內容之一,各類設備機房及關聯管線、管井等隱蔽部位的良好維護關系到小區的有序運轉和千家萬戶的安居樂業,更是物業服務品質管理的重要部分。要踐行全面品質理念,保證項目設備設施穩定運行,隱蔽空間環境整潔,使服務歷久彌新。


      近日,記者來到貴陽萬科花溪大都會,跟著萬科物業的李師傅一起進入這一扇扇神秘小門,解鎖萬科物業服務下的小區設備房中設施設備的養護與管理。


      以養代修

      延長設備使用壽命


      從李師傅的講解中記者了解到,小區里設施設備的日常管理維護遠不止業主能看到的路燈、長椅等看得見的地方,物業人員常常還需要對污水管道、屋面天溝、消防水泵等那些看不見的地方做定期定時的清理和養護。李師傅說,“與小區的保潔綠化一眼就區分出干得好和不好不同,這些水泵房、配電房等小區重要的運營設備本身就藏在小區里隱蔽的地方,它們的日常管理,業主通??床灰?、感知不鮮明,可這些工作必須做在平時且需要實時監測管理,否則設備設施一旦發生故障,將嚴重影響業主正常生活?!?/p>

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      對于小區這些看得見看不見的設備設施的管理,萬科物業始終奉行著“以養代修”的理念,將所有設施設備分為給排水、安防、供配電、電梯、公共設施和消防系統六大系統,有計劃地實施日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢的七級養護。李師傅說,“只有將設備的檢查、調整、維護、保養等工作做在平時,才能有效降低設備故障率,減少設備大修次數,延長設備使用壽命,切實從根本上保障設備的運轉效率,同時為業主降低設備運維成本?!?nbsp;


      科技賦能,

      設施設備智能預警,遠程實時監控


      參觀了小區設備房中的大量設施設備的保養維護后記者發現,園區中大多數設備上都安裝有一個精密的小儀器,李師傅說這是萬科物業為每個設備安裝的“身份證”。

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      記者了解到,近年來,為更好地服務于業主,萬科物業在科技賦能上做了大量投入,引入和開發了一大批新技術,對小區內重要生活用水、用電、消防以及電梯等相關設備設施,萬科物業都為他們安裝有“身份證”——通過信息系統,為每臺設備設施形成二維碼標簽,后臺即可顯示設備的基礎信息。


      萬科物業的遠程智能系統可提前預測并通知管理人員及時維護處理,防止客戶因中途斷水斷電供應造成的生活困擾,提升服務保障水平,可以說是萬科物業為設施設備設計的專屬“貼身管家”。


      周期性工單+臨時性工單相結合

      確保設備運轉不掉線


      對于發生異常又需要迅速處置排障的設施設備,萬科物業采取周期性工單+臨時性工單相結合的設備養護方式,二者結合,確保設備運轉不掉線。據了解,萬科物業的周期性工單是根據每類設備最合適的保養周期,設置的需要人工完成的維保任務;而臨時性工則是指設備狀態異常、故障時,需維保人員及時前往現場完成的檢修任務。


      對于需要人工完成周期性工單,管理人員會在線上統一排程后,定時定量向物業工作人員手機里派出,工作人員需要在周期內完成處理,同時將處理情況和設備狀態反傳給系統,做到“驗收留痕、有依有據”。

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      針對臨時工單,萬科物業通過給設備加裝的“傳感器”,實現設備設施的遠程巡檢,經過大量現場數據的圖片訓練,也已經實現關鍵業務場景的AI鏡頭告警,同時通過積累的大數據,結合智能算法,對設備異常問題實現預判。一旦發現問題,臨時工單就會被觸發,智慧工單系統根據不同小區、位置,查看未領單據,轉發給指定合適工作人員;從工單系統里,工作人員可以定位到報事位置,不會因為要具體找哪個樓棟、哪一層、哪一戶而浪費時間;管理者也可查看不同人員當前接單情況,工單進度詳情一目了然。若發現報事1小時無人響應,相關工單會自動推送至更高一級響應單元,響應組織層級、響應時間可以靈活配置,充分保障小區運營質量。


      所有的工單,由員工完成后,在系統中拍照反饋,經由指揮中心確認完成后,形成工單閉環。同時,萬科物業的遠程運營中心,也會不定期抽檢工單的完成質量,監督與整改工單作業規范,從而讓業主們看不見的設備設施維保工作真正做到實處。

       

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      以透明換安心

      貴陽萬科物業設備房開放日活動即將開啟


      設備房作為小區的硬件管理核心,是小區的“心臟”。設施設備的維護是物業管理的一項重要工作,而這些日常的工作卻不易被外界感知。據了解, 2023年萬科物業將陸續開放全國2000+小區設備房,擬邀請業主代表、業委會、社區工作者及街道工作人員走進這些機房重地,深入了解萬科物業是如何在日常工作中對小區的生活水泵房、消防泵房、發電機房、配電室、監控室等設施設備進行管理與維護的,讓外界實現“零距離”接觸物業服務,感受萬科物業在設備運行維護上的用心、服務能力和團隊付出以及在提升品質道路上做出的努力。目前萬科物業在全國各地陸續開放小區設備房,貴陽萬科物業設備房開放活動也在提上日程籌備中,讓我們拭目以待。


      來源:萬科

      編輯 劉小鈺

      二審 孟劍飛

      三審 趙曉婭

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