在我們居住的小區(qū)中，每次經(jīng)過停車場、樓頂天臺(tái)及其他角落中總會(huì)看見一扇寫著“禁止進(jìn)入”的神秘小門，我們時(shí)?？偸呛闷孢@扇門后面是什么？

其實(shí)，這一扇扇小門背后運(yùn)行著整個(gè)小區(qū)的“心臟”——設(shè)備房。小區(qū)中照亮夜歸路的燈、安全運(yùn)行的電梯、生活的正常用水這些與業(yè)主生活中觸手可及的小確幸都與它息息相關(guān)。小區(qū)設(shè)備房是整個(gè)小區(qū)的“心臟”，是確保小區(qū)基本運(yùn)作的根本保障，每一戶家庭“歲月靜好”的背后，都離不開它的安全運(yùn)作，也離不開物業(yè)人員日復(fù)一日的悉心維保。

一直以來，“設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好”都是萬科物業(yè)“五好服務(wù)”的核心內(nèi)容之一，各類設(shè)備機(jī)房及關(guān)聯(lián)管線、管井等隱蔽部位的良好維護(hù)關(guān)系到小區(qū)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)和千家萬戶的安居樂業(yè)，更是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理的重要部分。要踐行全面品質(zhì)理念，保證項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，隱蔽空間環(huán)境整潔，使服務(wù)歷久彌新。

近日，記者來到貴陽萬科花溪大都會(huì)，跟著萬科物業(yè)的李師傅一起進(jìn)入這一扇扇神秘小門，解鎖萬科物業(yè)服務(wù)下的小區(qū)設(shè)備房中設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與管理。

以養(yǎng)代修

延長設(shè)備使用壽命

從李師傅的講解中記者了解到，小區(qū)里設(shè)施設(shè)備的日常管理維護(hù)遠(yuǎn)不止業(yè)主能看到的路燈、長椅等看得見的地方，物業(yè)人員常常還需要對(duì)污水管道、屋面天溝、消防水泵等那些看不見的地方做定期定時(shí)的清理和養(yǎng)護(hù)。李師傅說，“與小區(qū)的保潔綠化一眼就區(qū)分出干得好和不好不同，這些水泵房、配電房等小區(qū)重要的運(yùn)營設(shè)備本身就藏在小區(qū)里隱蔽的地方，它們的日常管理，業(yè)主通?？床灰?、感知不鮮明，可這些工作必須做在平時(shí)且需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)管理，否則設(shè)備設(shè)施一旦發(fā)生故障，將嚴(yán)重影響業(yè)主正常生活?！?/p>

對(duì)于小區(qū)這些看得見看不見的設(shè)備設(shè)施的管理，萬科物業(yè)始終奉行著“以養(yǎng)代修”的理念，將所有設(shè)施設(shè)備分為給排水、安防、供配電、電梯、公共設(shè)施和消防系統(tǒng)六大系統(tǒng)，有計(jì)劃地實(shí)施日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢的七級(jí)養(yǎng)護(hù)。李師傅說，“只有將設(shè)備的檢查、調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)等工作做在平時(shí)，才能有效降低設(shè)備故障率，減少設(shè)備大修次數(shù)，延長設(shè)備使用壽命，切實(shí)從根本上保障設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，同時(shí)為業(yè)主降低設(shè)備運(yùn)維成本。” 

科技賦能，

設(shè)施設(shè)備智能預(yù)警，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控

參觀了小區(qū)設(shè)備房中的大量設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)后記者發(fā)現(xiàn)，園區(qū)中大多數(shù)設(shè)備上都安裝有一個(gè)精密的小儀器，李師傅說這是萬科物業(yè)為每個(gè)設(shè)備安裝的“身份證”。

記者了解到，近年來，為更好地服務(wù)于業(yè)主，萬科物業(yè)在科技賦能上做了大量投入，引入和開發(fā)了一大批新技術(shù)，對(duì)小區(qū)內(nèi)重要生活用水、用電、消防以及電梯等相關(guān)設(shè)備設(shè)施，萬科物業(yè)都為他們安裝有“身份證”——通過信息系統(tǒng)，為每臺(tái)設(shè)備設(shè)施形成二維碼標(biāo)簽，后臺(tái)即可顯示設(shè)備的基礎(chǔ)信息。

萬科物業(yè)的遠(yuǎn)程智能系統(tǒng)可提前預(yù)測(cè)并通知管理人員及時(shí)維護(hù)處理，防止客戶因中途斷水?dāng)嚯姽?yīng)造成的生活困擾，提升服務(wù)保障水平，可以說是萬科物業(yè)為設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)的專屬“貼身管家”。

周期性工單+臨時(shí)性工單相結(jié)合

確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不掉線

對(duì)于發(fā)生異常又需要迅速處置排障的設(shè)施設(shè)備，萬科物業(yè)采取周期性工單+臨時(shí)性工單相結(jié)合的設(shè)備養(yǎng)護(hù)方式，二者結(jié)合，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不掉線。據(jù)了解，萬科物業(yè)的周期性工單是根據(jù)每類設(shè)備最合適的保養(yǎng)周期，設(shè)置的需要人工完成的維保任務(wù)；而臨時(shí)性工則是指設(shè)備狀態(tài)異常、故障時(shí)，需維保人員及時(shí)前往現(xiàn)場完成的檢修任務(wù)。

對(duì)于需要人工完成周期性工單，管理人員會(huì)在線上統(tǒng)一排程后，定時(shí)定量向物業(yè)工作人員手機(jī)里派出，工作人員需要在周期內(nèi)完成處理，同時(shí)將處理情況和設(shè)備狀態(tài)反傳給系統(tǒng)，做到“驗(yàn)收留痕、有依有據(jù)”。

針對(duì)臨時(shí)工單，萬科物業(yè)通過給設(shè)備加裝的“傳感器”，實(shí)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的遠(yuǎn)程巡檢，經(jīng)過大量現(xiàn)場數(shù)據(jù)的圖片訓(xùn)練，也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景的AI鏡頭告警，同時(shí)通過積累的大數(shù)據(jù)，結(jié)合智能算法，對(duì)設(shè)備異常問題實(shí)現(xiàn)預(yù)判。一旦發(fā)現(xiàn)問題，臨時(shí)工單就會(huì)被觸發(fā)，智慧工單系統(tǒng)根據(jù)不同小區(qū)、位置，查看未領(lǐng)單據(jù)，轉(zhuǎn)發(fā)給指定合適工作人員；從工單系統(tǒng)里，工作人員可以定位到報(bào)事位置，不會(huì)因?yàn)橐唧w找哪個(gè)樓棟、哪一層、哪一戶而浪費(fèi)時(shí)間；管理者也可查看不同人員當(dāng)前接單情況，工單進(jìn)度詳情一目了然。若發(fā)現(xiàn)報(bào)事1小時(shí)無人響應(yīng)，相關(guān)工單會(huì)自動(dòng)推送至更高一級(jí)響應(yīng)單元，響應(yīng)組織層級(jí)、響應(yīng)時(shí)間可以靈活配置，充分保障小區(qū)運(yùn)營質(zhì)量。

所有的工單，由員工完成后，在系統(tǒng)中拍照反饋，經(jīng)由指揮中心確認(rèn)完成后，形成工單閉環(huán)。同時(shí)，萬科物業(yè)的遠(yuǎn)程運(yùn)營中心，也會(huì)不定期抽檢工單的完成質(zhì)量，監(jiān)督與整改工單作業(yè)規(guī)范，從而讓業(yè)主們看不見的設(shè)備設(shè)施維保工作真正做到實(shí)處。

以透明換安心

貴陽萬科物業(yè)設(shè)備房開放日活動(dòng)即將開啟

設(shè)備房作為小區(qū)的硬件管理核心，是小區(qū)的“心臟”。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，而這些日常的工作卻不易被外界感知。據(jù)了解， 2023年萬科物業(yè)將陸續(xù)開放全國2000+小區(qū)設(shè)備房，擬邀請(qǐng)業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)、社區(qū)工作者及街道工作人員走進(jìn)這些機(jī)房重地，深入了解萬科物業(yè)是如何在日常工作中對(duì)小區(qū)的生活水泵房、消防泵房、發(fā)電機(jī)房、配電室、監(jiān)控室等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理與維護(hù)的，讓外界實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸物業(yè)服務(wù)，感受萬科物業(yè)在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)上的用心、服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)付出以及在提升品質(zhì)道路上做出的努力。目前萬科物業(yè)在全國各地陸續(xù)開放小區(qū)設(shè)備房，貴陽萬科物業(yè)設(shè)備房開放活動(dòng)也在提上日程籌備中，讓我們拭目以待。

來源：萬科

編輯 劉小鈺

二審 孟劍飛

三審 趙曉婭